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与时俱进的神龙富康站

作者:曾莉
  万路运业汽车销售服务分公司神龙站建站于1999年,建站初期员工不到10人,只有几十个用户。经过5年的不懈努力和不断进取,该站现已拥有员工30余名,用户也从几十个发展到800多个,年产值从20至30万元到现在的200万元左右。通过逐年发展、资源整合现已成为具有汽车保养、备件供应、事故车维修、代理年审等服务功能于一体的特约维修站。
  由于该服务站从建站初期就完全按照神龙公司的要求,规范化运作,建立在一个较高的平台之上。并按照要求建立用户档案,定期提醒用户进行保养,给用户提供周到满意的服务,使该站的“用户满意度”调查结果近年来始终名列全省乃至全国前矛,大大提高了该站的知名度。
  该站从无到有,从小到大,取得了如今的规模和业绩,得到了用户的认同。这是同万路运业公司较好的大环境分不开的;同汽车销售服务分公司领导的决策和大力支持分不开的;是该站大胆改革、不断创新、与时俱进的结果。可以从以下方面找到答案。
  (一)在服务理念万面:该站始终能摆正自己的位置,将自已放在服务和让用户满意的位置上,坚持“用户第一,用户至上”的理念,一切以用户为中心,做到优质服务,并长期坚持24小时热线服务,做到随叫随到,深得用户的好评,大大提高了用户的满意度,树立了良好的口碑。
  (二)在用人方面,该站能做到不拘一格的使用人才,充分发挥每个人的长处;大胆引进人才,给引进的外聘员工和正式员工同等待遇,建立在同一起跑线上,使员工人人有危机感,形成了较强竞争氛围。增强了员工自觉学习、相互帮助、公平竞争的良好风气。
  (三)在管理万面。做到规范化、制度化、精细化管理。对维修业务流程进行了程序化管理,极大提高了工作效率。实行微机建档,对客户资源进行微机化管理;定期将保养信息传达给用户;将服务站相关资料及时反馈给神龙公司以及万路汽车销售服务分公司。认真作好信息反馈工作。
(四)员工激励方面:坚持以人为本,合理开发人力资源,最大限度地发挥员工的主动性、创造性和自觉性。始终把关心人、爱护人、发展人贯穿于站务工作中,将物质分配与精神激励作用结合起来,充分调动员工的积极性。
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